Mercedes-Benz Mobility AG
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Deutschland
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Vertreten durch den Vorstand: Franz Reiner (Vorstandsvorsitzender), Jörg Lamparter, Susann Mayhead, Christina Schenck, Peter Zieringer
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Harald Wilhelm
Handelsregister beim Amtsgericht Stuttgart, No. HRB 737788
Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE 81 11 20 930
Aus einer aktuellen Kantar-Umfrage ergibt sich, dass mehr als 2.500 markenübergreifenden Fahrerinnen und Fahrern in Deutschland, USA und China in den kommenden Jahren auf ein Elektroauto umsteigen wollen. Die Mehrheit bevorzugt als Partner die Finanzdienstleister der Hersteller. Damit kommt Finanzierungs- und Mobilitätsdienstleistern eine tragende Rolle auf dem Weg zur Elektromobilität zu.
In allen drei Märkten kann sich eine große Mehrheit der Befragten vorstellen, in den nächsten fünf Jahren ein Elektroauto zu fahren. China sticht im Ländervergleich mit 96 % hervor. Doch auch in Deutschland (80 %) und den USA (68 %) geht der Trend klar in Richtung Elektrofahrzeug. Hier zeigte sich zudem ein starkes Interesse an Finanzierungsoptionen: Von den an Elektroautos interessierten Befragten gaben 66 % der deutschen sowie 65 % der amerikanischen Studienteilnehmer an, dass sie das Fahrzeug über ein Finanzprodukt (Finanzierung, Leasing oder Auto-Abonnement) erwerben würden.
Auch digitale Angebote erfreuen sich wachsender Beliebtheit: Der Online-Kontakt zum Anbieter gewinnt immer stärker an Bedeutung und ist inzwischen für die Mehrheit der Befragten genauso wichtig wie ein persönlicher Ansprechpartner. Die größte Offenheit für smartes Bezahlen im Auto (In-Car-Payment) besteht derzeit in China (46 %). Potenzielle Nutzer des Service sehen darin einen klaren Wettbewerbsvorteil des Anbieters gegenüber anderen Marktteilnehmern.
"Wir sehen einen klaren Schub in Richtung Elektromobilität und den Wunsch nach mehr finanziellem Spielraum bei den Fahrzeugnutzern. Die Studie bestätigt damit unsere Strategie, mit flexiblen Finanzierungsmöglichkeiten den Weg zu grüner Mobilität zu ebnen. Dem digitalen Vertriebsweg kommt dabei eine immer wichtigere Rolle zu, die persönliche Beratung bleibt jedoch weiter wichtig. Wir stärken die Digitalisierung unseres Angebots und die Integration von digitalen und physischen Kontaktpunkten zum Kunden bei Mercedes-Benz Mobility bereits seit Jahren, um unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis und ein Höchstmaß an Service über alle Vertriebskanäle hinweg zu bieten."
Franz Reiner
Vorstandsvorsitzender der Mercedes-Benz Mobility AG
Zur Anschaffung des nächsten Autos würden 46 % der Befragten auf eine Finanzierung zurückgreifen. Auf den weiteren Plätzen folgen Abo-Modelle (32 %) und Leasing (26 %). Besonders Nutzer, die ihr aktuelles Auto bereits finanziert oder geleast haben, würden auch für das Folgefahrzeug wieder auf eine Finanzierung setzen.
Die Finanzdienstleister der Hersteller haben laut Studie einen wesentlichen Einfluss auf die Markenloyalität: Für knapp die Hälfte (45 %) der Studienteilnehmer kommt den Leistungen der Finanzdienstleister eine große oder sehr große Rolle in der Frage zu, ob sie sich erneut für die jeweilige Marke entscheiden. Mercedes-Benz Mobility gilt laut den Befragten in allen drei Märkten als vertrauenswürdiger, innovativer und kundenorientierter Finanzierungspartner.
"Die Studie zeigt, dass den Finanzdienstleistern eine zentrale Rolle bei der Wahl der Fahrzeugmarke zukommt. Für den Kunden sind Autohersteller und ihre Finanzdienstleister stark verwoben. Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist ein integriertes Kundenerlebnis. Mercedes-Benz Mobility arbeitet mit der Fahrzeugmarke intensiv daran, solche außergewöhnlichen Kundenerfahrungen zu schaffen."
Peter Zieringer
Chief Customer Officer und Vorstandsmitglied der Mercedes-Benz Mobility AG verantwortlich für Vertrieb & Marketing
Global Trends in Automotive & Financial Services ist eine Marktstudie, die wiederkehrend die Erwartungen von Kunden an moderne Mobilitätsdienstleister in Bezug auf Finanzprodukte und Kaufprozesse sowie den Einfluss von Finanzdienstleistungen auf den Autokauf untersucht. Sie wurde erstmals 2022 durch das Marktforschungsinstitut Kantar im Auftrag der Mercedes-Benz Mobility durchgeführt. Im Rahmen der Studie nahmen zwischen Januar und Februar dieses Jahres insgesamt 2.605 Personen aus Deutschland, den USA und China an einer Online-Befragung mit 36 geschlossenen sowie zwei offenen Fragen teil. Kantar hat markenübergreifend Fahrerinnen und Fahrer von Premiumautos befragt, die ihr derzeitiges Fahrzeug entweder mittels eines Finanzprodukts (Finanzierung, Leasing) oder per Direktkauf erworben haben.
